Suomen matkapuhelinoperaattorit <3, osa 2

Bulgarialainen yleisöpuhelin

Edellisessä osassa kerroin miten Saunalahti yritti saada minut asiakkaaksi mutta DNA teki vastatarjouksen johon tartuin. Tässä osassa pureudutaan siihen, miten kaikki ei mennytkään niin sukkelasti, mitä Saunalahti puolestaan teki ja loppukevennykseksi vielä puhutaan Aku Ankasta.

DNA

DNA:n vastatarjouksen hyväksymisestä kului päivää tai pari kun tuli vaimolle tekstiviesti, ‘Tervetuloa DNA:n Etuoikeus -asiakkaaksi’ jne. Koska en muista että tuon nimisistä palveluista olisi puhelimessa ollut mitään puhetta, päätin vilkaista mistä on kyse.

Dna:n sivut kertovat seuraavaa:

DNA Etuoikeudella saat 40 %:n alennuksen viikonlopun DNA-DNA -puheluistasi. Määräaikainen sopimus on voimassa ensimmäisellä kaudella vähintään vuoden. Sen jälkeen DNA Etuoikeus säilyy automaattisesti aina yhden kuukauden kerrallaan, mikäli et irtisano sopimustasi päättymään (dna.fi)

No mitä ihmettä. Ei tästä ollut mitään puhetta. Jep, vuoden diilistä oli puhe ja 120 euron halvennoksista muttei mistään etuoikeus-diilistä. Toki tiedostan että -40% viikonloppuisin on minun etu, jos olen luvannut kuitenkin vuodeksi DNA:n asiakkaaksi sitoutua, mutta joku roti silti.

Lähetin DNA:lle seuraavan viestin:

Sain tänään soiton myyjältänne, sillä olin siirtymässä Saunalahden asiakkaaksi. Minulle tarjottiin teiltä 120e puheaikaa, lisäksi sovittiin tuon matkanetti 384 -tarjouksen käyttöönotosta (2.95e/kk). Ja sama sopimus tehtiin vaimolleni.

Nyt kuitenkin vaimo sai tekstiviestin, että hänelle on kytketty käyttöön Dna Etuoikeus. Vilkaisin sivuilta ja huomasin että tämä on alkuun vuoden kerrallaan voimassa ja uusiutuu kuukausittain. Tästä ei ollut puhelun aikana mitään puhetta.

Pyydän että etuoikeus-kytkentä poistetaan meiltä kummaltakin (arvaisin että myös minulle, numeroon 044-3805331) se on kytketty käyttöön. Oletettavasti tämä ei vaikuta muihin sovittuihin etuihin (=120e puheaikaa sekä tuo 384-matkanettitarjous 2.95e/kk)

On perin ikävää että liittymämyyjät ovat taipuvaisia kauppaamaan erilaisia liittymiä kertoen asiakkaalle merkittäviä yksityiskohtia – esimerkiksi määräaikaisuuksia, vaan ne pitää erikseen lypsää. Luultavasti jälleen kerran kuluttajavirastoa kiinnostavaa asiaa.

Kului 9 päivää (jep, nopeita tuolla asiakaspalvelussa!) kun sain seuraavan vastausviestin:

Hei, Reijo!

Kiitos viestistäsi.

DNA Etuoikeus-asiakas sitoutuu noin 12 kuukaudeksi DNA:n asiakkaaksi ja saa vastineeksi 40 % alennuksen viikonlopun DNA-DNA -puheluista. DNA Etuoikeus jatkuu noin 12 kk peruskauden jälkeen 1 kuukauden jatkokausilla, jotka ketjutetaan vuoden kestäneen peruskauden perään kunnes teet uuden sopimuksen tai irtisanot sen. Mikäli Dna Etuoikeus -sopimus poistetaan liittymältä niin silloin myös puheaikaetu poistuu.

Ystävällisin terveisin

Pxxxx Lxxxxxxxx
palveluneuvoja
Asiakaspalvelu
DNA Oy

Että näin. Vai Reijo. Pöh.

Ehkäpä tästä voisi kuitenkin laittaa vinkkiä kuluttajaviraston suuntaan. Vaikkeivät juuri tähän tapaukseen puuttuisi, älähtelevät sitten välillä suuremmin kun tulee riittävästi yhteydenottoa näistä puhelinmarkkinointihässäköistä.

Entäs Saunalahti..

Saunalahti lähetti postitse, kirjattuna kirjeenä SIM-kortin. Tai no, en sitä hakenut, sattuneesta syystä, kun tiesin etten sitä käytä vaan DNA:n asiakkaana on tarkoitus pysyä. Jossain välissä vilkaisin kuitenkin tarkemmin heidän myymänsä liittymän tietoja ja löysin sieltä mielenkiintoisen yksityiskohdan joka puhelun aikana taisi myyjältä unohtua sanoa:

Saunalahti Tikka+ -liittymäasiakkaana saat ajankohtaista tietoa Saunalahden ja sen yhteistyökumppaneiden tuotteista, asiakaseduista ja tarjouksista mm. tekstiviestillä, multimediaviestillä ja sähköpostilla.

Eli mainostekstareita tiedossa. No, tältä vältyttiin.

Vaan tänään soi taas puhelin. ‘Jari täällä Saunalahdelta hei, pitääkö paikkansa että sulla on DNA:n liittymä? No onko sulla minuuttivelotteinen vai tämmönen kiinteä liittymä johon sisältyy tietty määrä minuutteja..’. Hetken pelasin mukana mutta ajattelin että ehkäpä jos vaikka palattaisiin maan pinnalle. Ihmettelin että miten on mahdollista ettei heillä talon sisällä tieto kulja – kun n. kuukausi sitten olin hyväksynyt heidän tarjouksen mutta DNA oli iskenyt paremmat tarjoukset pöytään. ‘Ai ne teki tällaisen win-back -tarjouksen’. Joo. 120 euroa puheaikaa sekä 3e/kk 384:n 3G kännykkään. Että jos sulla nyt oikeesti on jotain parempaa tarjottavaa niin voidaan tästä keskustella kyllä. Ei kiinnostanut.. Mutta lähti kyselemään että minkäslainen netti mulla on kotona.. No vuokraan sisällytetty kiinteä ja nopea yhteys, niin vilistää bitit että.. No, Jarilta loppui into ja toivotteli hyvät päivänjatkot ja poistui takavasemmalle.

Seuraavaa soittoa odotellessa.

Aku Ankka

Kerrottakoon nyt vielä tähän samaan saumaan kolmas anekdootti. Männäviikolla eräs ilta soi puhelin. “Pirjo tässä SanomaMagazinesilta soittelee. Sulle tulee tää Aku Ankka, mites kiinnostaisko sua tää meidän kuukausittain ilmestymä Aku Ankka Extra? Ei kiinnosta.. No entäs sitten Roope-setä? Ai ei kiinnosta, että Aku Ankka on paras? Ookoo…. No tuota.. Et sä tarvis tietokone- tai autolehti..? No ei tässä sitten mitään, mä toivotan sulle hyvää illanjatkoa..”.

Puhelinmyyjät <3

Share

Related posts:

• Suomen vanhin asukas kuoli HS.fi uutisoi tänään Aarne Arvosen kuolemasta. Hän oli viimeinen 1800-luvulla...
• Adolf Ehrnroothin haastattelu Adolf Ehrnrooth oli Simo Rantalaisen haastateltavana (?) Hyvät Pahat ja...
• Viikko lomaa takana Jepu, reilun viikon olen pysytellyt irti näistä Ubuntu- ja Linux-yhteisöjuttusista...
• Maanantai-iltana Pasilassa Tämä kaksinäytöksinen teos kuvaa pohjoismaisen pääkaupungin maanantai-illan tapahtumia maan vilkkaimmalla...
• Ajatuspullautus Waimon kanssa pyöriteltiin sanaleikkejä sanottuani olevani seminaatti (lue: puoliksi väsynyt)....